CONDITIONS GÉNÉRALES

ARTICLE 1 - IDENTITÉ DU VENDEUR

Nous le sommes :

La société Chalo
Schaarbeekstraat 42
9120 Melsele

Adresse électronique : chalo@chalocompany.com
Numéro de téléphone : +32 3 291 10 60
N° de TVA : BE0843.109.944

ARTICLE 2 - APPLICABILITÉ ET CONDITIONS

1. Nos conditions générales s'appliquent à toute offre que nous vous faisons en tant que consommateur (toute personne physique qui acquiert ou utilise des produits ou services mis sur le marché, exclusivement à des fins non professionnelles).

2. Nous livrons uniquement en Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Grand-Duché de Luxembourg, Lettonie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie et Slovaquie. Si vous fournissez une adresse de livraison dans un autre pays, nous pouvons refuser votre commande.

3. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour passer une commande. Si vous n'avez pas 18 ans, nous vous demandons de faire passer la commande par vos parents ou votre tuteur légal. Si nous constatons qu'une commande a été passée par un mineur, nous pouvons refuser cette commande.

4. Le fait de passer une commande sur le site web constitue une acceptation explicite de nos conditions générales de vente, qui sont toujours disponibles via le site web.

5. Si vous commandez en ligne, nous vous fournirons également une copie des présentes conditions générales avec la confirmation de la commande ou au plus tard à la livraison dans un format que vous pourrez sauvegarder ou imprimer. Nous vous recommandons de toujours procéder ainsi.

6. Si des conditions particulières supplémentaires s'appliquent en plus des présentes conditions générales, ce qui précède s'applique également à ces conditions particulières. Si nos conditions générales sont en contradiction avec ces conditions particulières, vous pouvez toujours, en tant que consommateur, invoquer le texte le plus avantageux à votre avantage.

ARTICLE 3 - NOTRE OFFRE ET VOTRE COMMANDE

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, nous l'indiquons explicitement dans notre offre.

2. Nous décrivons toujours de manière aussi complète et précise que possible ce que nous vous vendons et comment le processus de commande va se dérouler. Dans tous les cas, la description est suffisamment détaillée pour vous permettre de faire une bonne évaluation. Si nous utilisons des images, celles-ci sont une représentation fidèle des biens et/ou services offerts. Toutefois, les erreurs sont humaines et si nous nous trompons manifestement, nous ne sommes pas tenus de vous livrer.

3. Votre commande est complète et l'accord entre nous est définitif dès que nous confirmons votre commande par courrier électronique et dès que nous avons reçu l'approbation de l'émetteur de la carte pour votre transaction de paiement avec des cartes de crédit ou de débit. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, le virement bancaire iDeal, ...]. Si l'émetteur de votre carte refuse d'accepter votre paiement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison et/ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de la carte enregistrée ne seront pas acceptées ou traitées.

4. Pour acheter un produit, ajoutez le produit à votre panier. Ensuite, vous entrez vos coordonnées et vos informations de facturation. Ensuite, vous saisissez votre adresse de livraison. Dans la dernière étape, vous obtenez une page de présentation, vous acceptez nos conditions générales et vous confirmez votre paiement en appuyant sur le bouton de commande avec la légende "commande avec obligation de paiement". Une fois que vous avez terminé ces étapes, votre achat est définitif.

ARTICLE 4 - DROIT DE RETRAIT

1. Si vous achetez des biens ou des services chez nous, vous avez le droit de décider de ne pas conserver les biens pendant 14 jours à compter de la livraison ou de la conclusion du contrat. Vous pouvez alors nous renvoyer votre commande sans payer d'amende et sans donner de raison (vous en payez les frais vous-même). Dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande en retour ou si vous avez indiqué que vous souhaitez annuler le contrat, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat. Veuillez noter que le remboursement s'effectue toujours par virement bancaire après réception de votre IBAN et de votre BIC.

2. Les frais directs de renvoi des marchandises sont donc à votre charge. Nous vous indiquerons le prix de revient ou ferons une estimation si celui-ci ne peut être raisonnablement calculé à l'avance. Si les marchandises ne peuvent pas être renvoyées par la poste, nous les récupérerons chez vous et vous ne serez pas facturé pour cela.

3. Nous pouvons attendre avec un remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

4. Pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, nous attendons de vous que vous traitiez la commande et l'emballage avec soin. Si vous souhaitez toujours pouvoir retourner les marchandises comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez les conserver. Les marchandises retournées peuvent être appropriées, mais elles peuvent ne pas avoir été utilisées. Si vous retournez les marchandises, vous devez le faire si possible avec l'emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis et dans l'état et l'emballage d'origine et en tenant compte de nos instructions ci-dessous.

5. Vous pouvez renvoyer votre colis de retour par la poste ou par un service de messagerie.

6. Afin d'exercer rapidement et correctement votre droit de rétractation en cas de livraison de marchandises, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous et l'envoyer à The Chalo Company, Schaarbeekstraat 42, 9120 Melsele, Belgique. Nous vous enverrons une confirmation de votre révocation par courrier électronique.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT

(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat) - A [indiquez vos nom, adresse et, le cas échéant, votre numéro de fax et votre adresse électronique] :

- Je/Nous (*) partageons (*) vous informe(nt) par la présente que je/nous (*) révoque/révoquons notre accord concernant la vente des biens suivants/la livraison du service suivant (*) (*)
- Commandé le (*) / Reçu le (*)
- Nom / Noms du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
- Date

(*) Rayez ce qui ne s'applique pas.

ARTICLE 5 -LE PRIX

1. Pendant la période que nous indiquons dans notre offre, nos prix ne changent pas, à l'exception des changements de prix résultant de la modification des taux de TVA.

2. Nos prix comprennent toutes les taxes, la TVA, les impôts et les services. Vous ne serez donc jamais confrontés à des surprises. Nous pouvons décider de facturer les frais d'expédition en plus du prix d'achat. Dans ce cas, nous le signalons toujours avant que vous ne procédiez à votre achat définitif.

ARTICLE 6 - PAIEMENT

1. Nous ne pouvons accepter que les paiements effectués par l'intermédiaire des modules de paiement de notre site web.

2. Pour garantir la sécurité du paiement en ligne et de vos données personnelles, les données de la transaction sont envoyées sur Internet de manière cryptée grâce à la technologie SSL. Vous n'avez besoin d'aucun logiciel spécial pour payer avec SSL. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée grâce au "cadenas" dans la barre d'état inférieure de votre navigateur.

ARTICLE 7 - CONFORMITÉ ET GARANTIE

1. Nous garantissons que nos marchandises sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir compte tenu des spécifications du produit. Nous garantissons également que nos marchandises sont conformes à toutes les lois en vigueur au moment de votre commande.

2. En outre, nous appliquons la période de garantie minimale légale de deux ans en ce qui concerne la livraison de marchandises si celles-ci ne sont pas conformes à la commande passée. Cela signifie qu'en cas de défauts ou de vices de la marchandise, celle-ci est réparée ou remplacée gratuitement jusqu'à 2 ans après la livraison.

Dans la mesure du possible et du raisonnable, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement. Ce n'est que si la réparation ou le remplacement est excessif, impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable que vous avez le droit d'exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat de vente.

Si le défaut ou la défectuosité se manifeste dans les 6 mois suivant la livraison, il est réputé avoir déjà existé avant la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Au bout de 6 mois, vous devrez prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison.

ARTICLE 8 - LIVRAISON ET EXÉCUTION

1. Tous les biens et services sont livrés à l'adresse indiquée par vous dans votre commande.

2. Lorsqu'un article est en stock, il vous sera proposé à votre adresse de livraison dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Si un article n'est pas en stock dans la boutique en ligne, il vous sera proposé à votre adresse de livraison dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Nous vous informerons du délai de livraison dans votre confirmation de commande.

3. Les livraisons sont effectuées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables selon le pays dans lequel vous avez commandé.

4. Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informerons toujours avant l'expiration du délai de livraison prévu. Si nous ne le faisons pas, vous pouvez annuler votre commande sans frais. Dans ce cas, nous vous rembourserons au plus tard 30 jours après la résiliation.

5. Nos envois sont toujours à nos risques. Vous n'avez donc pas à vous soucier des marchandises perdues par la poste. Toutefois, si vous nous retournez des marchandises dans les 14 jours suivant leur achat parce que vous préférez ne pas les conserver, vous êtes responsable du transport.

6. Si les marchandises livrées par nos soins ont été endommagées pendant le transport, ne correspondent pas aux articles indiqués sur le bon de livraison ou ne correspondent pas aux articles que vous avez commandés, vous devez le signaler le plus rapidement possible et certainement dans les 3 jours et nous renvoyer les articles dans les 14 jours calendrier suivant leur réception. Vous devez utiliser le "formulaire de retour" ci-joint. Si vous avez des questions en remplissant ce formulaire de retour, vous pouvez contacter l'un de nos employés à l'adresse électronique chalo@chalocompany.com.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects dus à une livraison tardive ou à une non-livraison par le transporteur qui a désigné la société. Notre responsabilité dans de tels cas est limitée à la valeur des articles dont il est prouvé qu'ils n'ont pas été reçus par le client.

ARTICLE 9 - DURÉE

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée en respectant les règles de résiliation convenues et en respectant un délai de préavis d'un mois au maximum.

2. Un accord conclu pour une période déterminée a une durée maximale de deux ans.

3. S'il a été convenu dans un contrat de biens à durée déterminée que le contrat à distance sera prolongé si le consommateur reste silencieux, le contrat sera poursuivi comme un accord pour une durée indéterminée et le délai de préavis après la poursuite du contrat sera d'un mois maximum.

4. Lorsqu'un contrat de service à durée déterminée conclu entre la société et le consommateur contient une clause de tacite reconduction, cette clause est placée en caractères gras et dans un encadré séparé du texte, au recto de la première page.

5. Cette clause énonce les conséquences de la reconduction tacite, y compris la disposition du paragraphe suivant concernant la résiliation, ainsi que la date limite à laquelle le consommateur peut s'opposer à la reconduction tacite du contrat et la manière dont il informe cette opposition. Après la reconduction tacite d'un contrat de service à durée déterminée, le Consommateur peut résilier le contrat à tout moment sans indemnité, moyennant un préavis maximum de deux mois.

ARTICLE 10 - FORCE MAJEURE

1. En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations. Dans ce cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pendant la durée de la force majeure, soit résilier définitivement le contrat.

2. La force majeure est toute circonstance indépendante de notre volonté et de notre contrôle qui empêche l'exécution de nos obligations en tout ou en partie. Cela comprend, entre autres, les grèves, les incendies, les faillites d'entreprises, les pannes d'énergie, les défaillances d'un réseau (de télécommunications) ou d'une connexion, ou des systèmes de communication utilisés et/ou l'indisponibilité de notre site web à tout moment, la non-livraison ou la livraison tardive de fournisseurs ou d'autres tiers engagés, ...

ARTICLE 11 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1. Notre site web, nos logos, nos textes, nos photos, nos noms et, d'une manière générale, toutes nos communications sont protégés par des droits de propriété intellectuelle qui nous appartiennent, ainsi qu'à nos fournisseurs ou autres détenteurs de droits.

2. Il est interdit d'utiliser et/ou d'apporter des modifications aux droits de propriété intellectuelle tels que décrits dans cet article. Par exemple, vous ne pouvez pas copier ou reproduire des dessins, photos, noms, textes, logos, combinaisons de couleurs, etc. sans notre autorisation écrite préalable et expresse.

ARTICLE 12 - PROCEDURE DE PLAINTE ET LITIGES

1. Nous espérons toujours que tous nos clients sont satisfaits à 100%. Si vous avez encore des plaintes à formuler concernant nos services, vous pouvez nous contacter à l'adresse chalo@chalocompany.com. Nous faisons tout notre possible pour traiter votre plainte dans les 7 jours.

2. Tous les accords que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge et en cas de litige, seuls les tribunaux belges compétents sont compétents. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi s'applique, l'interprétation des présentes conditions générales fera principalement référence à la loi belge sur les pratiques du marché et la protection des consommateurs.