ALGEMENE VOORWAARDEN
ARTIKEL 1
- IDENTITEIT VAN DE VERKOPER
Dat zijn we:
Chalo Company BV
Schaarbeekstraat 42 – 9120 Melsele
E-mailadres: chalo@chalocompany.com
Telefoonnummer: +32 3 291 10 60
BTW n°: BE0771.765.058
ARTIKEL 2
- TOEPASSELIJKHEID & VOORWAARDEN
1. Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons als Webwinkel aan u als Consument (iedere natuurlijke persoon die producten of diensten die op de markt worden gebracht verwerft of gebruikt, uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden).
2. We leveren alleen in Oostenrijk, België, Bulgarije, Tsjechië, Duitsland, Denemarken, Estland, Spanje, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Groothertogdom Luxemburg, Letland, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slovenië & Slowakije. Als je een afleveradres in een ander land opgeeft, kunnen we je bestelling weigeren.
3. Je moet minstens 18 jaar oud zijn om een bestelling te plaatsen. Als je geen 18 jaar bent, vragen we je om de bestelling door je ouders of wettelijke voogd te laten plaatsen. Als we merken dat een bestelling is geplaatst door een minderjarige, kunnen we deze bestelling weigeren.
4. Het plaatsen van een bestelling op de website is een uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene verkoopvoorwaarden, die steeds beschikbaar zijn via de website.
5. Als u online bestelt, zullen we u ook een kopie van deze algemene voorwaarden bezorgen samen met de orderbevestiging of ten laatste bij levering in een formaat dat u kunt opslaan of afdrukken. We raden je aan dit altijd te doen.
6. Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt het bovenstaande ook voor die bijzondere voorwaarden. Als onze algemene voorwaarden in strijd zijn met deze bijzondere voorwaarden, kunt u zich als consument altijd beroepen op de meest voordelige tekst in uw voordeel.
ARTIKEL 3
- ONS AANBOD EN UW BESTELLING
1. Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden valt, vermelden we dit expliciet in onze aanbieding.
2. We beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat we je verkopen en hoe het bestelproces zal verlopen. De beschrijving is in ieder geval voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling te kunnen maken. Als we afbeeldingen gebruiken, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Fouten maken is echter menselijk en als we ons duidelijk vergissen, zijn we niet verplicht om je te leveren.
3. Je bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we je bestelling per e-mail bevestigen en zodra we goedkeuring hebben ontvangen van de kaartuitgever voor je betalingstransactie met creditcard of bankpas. Wij aanvaarden Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, iDeal overschrijving, …]. Als de uitgever van je kaart weigert akkoord te gaan met je betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in de levering en/of niet-levering van je bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet geaccepteerd of verwerkt.
4. Om een product te kopen, voegt u het product toe aan uw winkelwagen. Daarna voer je je contactgegevens en factuurgegevens in. Voer vervolgens je afleveradres in. In de laatste stap krijg je een overzichtspagina, accepteer je onze algemene voorwaarden en bevestig je de betaling door op de bestelknop te drukken met het opschrift “bestelling met betalingsverplichting”. Zodra je deze stappen hebt voltooid, is je aankoop definitief.
ARTIKEL 4
- HERROEPINGSRECHT
1. Als u goederen of diensten van ons koopt, hebt u het recht om te besluiten de goederen niet te houden gedurende 14 dagen vanaf de levering of het sluiten van het contract. Je kunt je bestelling dan terugsturen zonder een boete te betalen en zonder opgaaf van reden (de kosten hiervoor betaal je zelf). Binnen 14 dagen nadat we je bestelling retour hebben ontvangen of je hebt aangegeven dat je de overeenkomst wilt annuleren, betalen we je het volledige aankoopbedrag terug. Let op, de terugbetaling gebeurt altijd via een bankoverschrijving na ontvangst van je IBAN en BIC.
2. De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn daarom voor jouw rekening. We geven aan wat de kostprijs is of maken een schatting als deze niet redelijkerwijs vooraf kan worden berekend. Als de goederen niet per post kunnen worden geretourneerd, halen we ze bij je op en hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.
3. We kunnen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
4. Gedurende de eerste 14 dagen na levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als u de goederen toch wilt kunnen retourneren zoals hierboven beschreven, mag u ze alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of u de goederen wilt houden. Teruggestuurde goederen kunnen geschikt zijn, maar zijn mogelijk niet gebruikt. Als je de goederen terugstuurt, moet dit indien mogelijk gebeuren samen met de originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires en in de originele staat en verpakking en rekening houdend met onze onderstaande instructies.
5. Je kunt je retourpakket per post of koerier terugsturen.
6. Om uw herroepingsrecht bij levering van goederen snel en correct uit te oefenen, kunt u onderstaand formulier invullen en opsturen naar Chalo Company, Schaarbeekstraat 42, 9120 Melsele, België. Wij sturen u per e-mail een bevestiging van uw herroeping.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(dit formulier alleen invullen en terugsturen als u het contract wilt herroepen) – Aan [vul uw naam, adres en, indien van toepassing, uw fax- en e-mailadres in]:
– Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst met betrekking tot de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
– Besteld op (*) / Ontvangen op (*)
– Naam/namen consument(en)
– Adres van consument(en)
– Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
ARTIKEL 5
- DE PRIJS
1. Gedurende de periode die wij in ons aanbod vermelden, veranderen onze prijzen niet, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
2. Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, btw, heffingen en diensten. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan. We kunnen besluiten om de verzendkosten bovenop de aankoopprijs in rekening te brengen. In dat geval melden we dit altijd voordat je je aankoop definitief plaatst.
ARTIKEL 6
- BETALING
1. We kunnen alleen betalingen accepteren via de betalingsmodules op onze website.
2. Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonlijke gegevens te garanderen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL-technologie over het internet verstuurd. Je hebt geen speciale software nodig om met SSL te betalen. Je herkent een beveiligde SSL-verbinding aan het “slotje” in de onderste statusbalk van je browser.
ARTIKEL 7
- CONFORMITEIT EN GARANTIE
1. Wij garanderen dat onze goederen overeenkomen met uw bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die u mag hebben, rekening houdend met de specificaties van het product. We garanderen ook dat onze goederen voldoen aan alle bestaande wetten op het moment van je bestelling.
2. Daarnaast hanteren we de wettelijke minimale garantietermijn van twee jaar met betrekking tot de levering van goederen als de goederen niet in overeenstemming zijn met de geplaatste bestelling. Dit betekent dat in het geval van defecten of gebreken aan het goed, dit gratis wordt gerepareerd of vervangen tot 2 jaar na levering.
Voor zover mogelijk en redelijk heb je de keuze tussen reparatie of vervanging. Alleen als de reparatie of vervanging buitensporig of onmogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, hebt u het recht om een prijsvermindering of de beëindiging van de verkoopovereenkomst te eisen.
Als het gebrek of defect zich binnen 6 maanden na levering manifesteert, wordt dit geacht al voor levering te hebben bestaan, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 6 maanden moet je zelf bewijzen dat het defect al aanwezig was op het moment van levering.
ARTIKEL 8
- LEVERING EN UITVOERING
1. Alle goederen en diensten worden geleverd op het adres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven.
2. Als een artikel op voorraad is, wordt het binnen 1 tot 4 werkdagen op je afleveradres aangeboden. Als een artikel niet in de webshop op voorraad is, wordt het binnen 3 tot 6 werkdagen op je afleveradres aangeboden. We informeren je over de levertijd in je orderbevestiging.
3. Leveringen vinden plaats binnen 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land waarin je hebt besteld.
4. Als we niet op tijd kunnen leveren, stellen we je altijd op de hoogte voordat de geplande leveringstermijn is verstreken. Als we dit niet doen, kunt u uw bestelling kosteloos annuleren. In dat geval betalen we je uiterlijk 30 dagen na beëindiging terug.
5. Onze zendingen zijn altijd op eigen risico. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over goederen die zoekraken met de post. Als je goederen echter binnen 14 dagen na aankoop aan ons retourneert omdat je ze liever niet wilt houden, ben je zelf verantwoordelijk voor het transport.
6. Als de door ons geleverde goederen tijdens het transport zijn beschadigd, niet overeenkomen met de op de afleverbon vermelde artikelen of niet overeenkomen met de door jou bestelde artikelen, moet je dit zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 3 dagen melden en de artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aan ons retourneren. U moet het bijgevoegde “retourformulier” gebruiken. Als je vragen hebt bij het invullen van dit retourformulier, kun je contact opnemen met een van onze medewerkers via het e-mailadres chalo@chalocompany.com.
We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgschade als gevolg van te late levering of niet-levering door de vervoerder die het bedrijf heeft aangesteld. Onze aansprakelijkheid is in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen die de klant aantoonbaar niet heeft ontvangen.
ARTIKEL 9
- DUUR
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, heeft een looptijd van maximaal twee jaar.
3. Indien bij een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.
4. Wanneer een tussen de ondernemer en de consument gesloten dienstenovereenkomst voor bepaalde tijd een stilzwijgend verlengingsbeding bevat, wordt dit beding op de voorzijde van de eerste pagina vetgedrukt en in een apart kader geplaatst.
5. Dit beding vermeldt de gevolgen van de stilzwijgende verlenging, waaronder het bepaalde in het volgende lid ten aanzien van de opzegging, alsmede de uiterste datum waarop de Consument bezwaar kan maken tegen de stilzwijgende verlenging van de overeenkomst en de wijze waarop hij dit verzet kenbaar maakt. Na stilzwijgende verlenging van een dienstverleningsovereenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, kan de Consument de overeenkomst te allen tijde zonder schadevergoeding opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste twee maanden.
ARTIKEL 10
- OVERMACHT
1. In geval van overmacht zijn wij niet verplicht onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen we onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht of de overeenkomst definitief beëindigen.
2. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze macht en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder vallen onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding, of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, …
ARTIKEL 11
- INTELLECTUEEL EIGENDOM
1. Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al onze communicatie-uitingen zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die bij ons, onze leveranciers of andere rechthebbenden berusten.
2. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. U mag bijvoorbeeld geen tekeningen, foto’s, namen, teksten, logo’s, kleurencombinaties, enz. kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
ARTIKEL 12
- KLACHTENPROCEDURE EN GESCHILLEN
1. We hopen altijd dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je nog steeds klachten hebt over onze diensten, kun je contact met ons opnemen via chalo@chalocompany.com. We doen er alles aan om je klacht binnen 7 dagen af te handelen.
2. Op alle overeenkomsten die wij sluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing en in geval van geschillen zijn uitsluitend de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Als om redenen van internationaal recht een andere wet van toepassing is, zal de interpretatie van de huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats verwijzen naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.
